שאלות נפוצות

אם אתה מקבל את אחת מההודעות הבאות בהרשמה:

• "מספר הטלפון לא קיים במערכת"
• "לקוח לא נמצא"

פירוש הדבר: עדיין לא רשום במערכת.

חובה להשתמש באותו מספר טלפון שרשום אצלנו במערכת.

הסיבה: המערכת קושרת את החשבון שלך ללקוח הספציפי דרך מספר הטלפון.

זה קורה כאשר כבר יש חשבון רשום עם כתובת המייל הזו.

אפשרויות:

1. נסה להתחבר - אולי כבר יצרת חשבון בעבר
2. לחץ "שכחתי סיסמה" לאיפוס
3. השתמש בכתובת אימייל אחרת
4. צור קשר עם התמיכה שלנו

צעדים לפתרון:

1. בדוק בתיקיית SPAM/דואר זבל
2. המתן 5-10 דקות (לפעמים יש עיכוב)
3. וודא שהאימייל שהזנת נכון
4. לחץ על "שלח שוב קוד אימות" בעמוד האימות
5. נסה בדפדפן אחר

החשבון נעול אוטומטית אחרי 5 ניסיונות התחברות כושלים.

זה נעשה לשם אבטחה - כדי למנוע ניסיונות פריצה.

מה לעשות?

• המתן 30 דקות והחשבון יפתח אוטומטית
• או צור קשר עם התמיכה לפתיחה מיידית

זה אומר שעדיין לא אימתת את כתובת האימייל שלך.

פתרון:

1. חפש במייל את הקוד שנשלח
2. גש ל-/portal/verify
3. הזן את הקוד
4. או לחץ על הקישור במייל

לא מצאת מייל? לחץ "שלח שוב קוד אימות"

1. התחבר לפורטל
2. לחץ על "התיקונים שלי" בתפריט
3. תראה רשימה של כל התיקונים
4. לחץ על תיקון ספציפי לפרטים מלאים

כאשר נדרש אישור הערכת מחיר, תקבל התראה.

1. היכנס לפורטל
2. גש לתיקון הרלוונטי
3. תראה את הערכת המחיר
4. קרא את הפרטים
5. לחץ "אשר" או "דחה"

לאחר האישור, הטכנאי יקבל התראה ויתחיל בתיקון!

1. התחבר לפורטל
2. לחץ על "החשבוניות שלי"
3. מצא את החשבונית הרצויה
4. לחץ על "הורד PDF"

הקובץ יישמר במחשב שלך ותוכל להדפיס אותו.

רק אנשים מורשים:

• ✅ אתה - רואה רק את המידע שלך
• ✅ עובדי החברה - לצורך מתן שירות
• ✅ מנהלי מערכת - לתמיכה טכנית

❌ לקוחות אחרים לא יכולים לראות את המידע שלך!

❌ לא משתפים מידע עם צדדים שלישיים!

דרישות מינימום:

• לפחות 8 תווים
• אותיות גדולות וקטנות
• מספרים
• תווים מיוחדים (!@#$%)

דוגמאות לסיסמאות טובות:

• ✅ MySecurePass123!
• ✅ Tech@Lab2025
• ✅ Isr43l#Pass

סיסמאות שלא לבחור:

• ❌ 123456
• ❌ password
• ❌ תאריך לידה

צעדים מיידיים:

1. שנה מיד את הסיסמה שלך
2. התנתק מכל המכשירים (בהגדרות)
3. צור קשר עם התמיכה שלנו
4. בדוק בלוג הפעילות אם יש פעילות חשודה